Immer individuell. Gleichwohl bieten folgende 5 Phasen grundlegende Handlungsorientierung:
1. Auftragsklärung: Rolle des Mediators, Verfahrensregeln, Vorgehensabsprachen
2. Themensammlung: Streitpunkte und Anliegen werden vorgetragen und zur weiteren Bearbeitung priorisiert
3. Konflikterhellung: Kernphase. Umfassende Darstellung einzelner Konfliktpunkte. Erhellung des Konflikts durch Herausarbeiten der Interessen und Bedürfnisse
4. Lösungsoptionen: Sammlung und Einschätzung möglicher Lösungen
5. Abschlussvereinbarung: Mündliche oder schriftliche Fixierung der gewählten Lösungsstrategien